"Wenn das Netzwerk der Familie nicht greift, die Regelbetreuung ihres Kindes ausfällt oder für unterstützungsbedürftige Angehörige keine Lösung im persönlichen Umfeld organisiert werden kann, bietet Fluxx den Eltern oder Angehörigen sofort Beratung und Unterstützung."

Das seit 2014 bestehende Angebot richtet sich an Eltern und Angehörige unterstützungsbedürftiger Menschen, die im Gebiet von Stadt oder Region Hannover leben, bei einem der Partnerbetriebe arbeiten oder Student*in an einer der fünf hannoverschen Hochschulen sind. Das kommunale Angebot wurde über die Jahre ausgebaut und verstetigt und es ist einzigartig in der Kombination von Notfallbetreuung für Kinder und unterstützungsbedürftige Angehörige sowie in der Organisationsstruktur.

Beratung erfolgt kostenfrei. Im Notfall erforderliche Betreuung und Fahrdienste sind kostenpflichtig. Die Betreuung/Begleitung kostet regulär 5,- Euro pro Stunde. Das Studentenwerk Hannover fördert die Betreuung für Studierende der hannoverschen Hochschulen, so dass diese lediglich 2,- Euro pro Betreuungsstunde zahlen.

Beratung erhalten Eltern und unterstützende Angehörige unter der Fluxxfon-Nummer 0511 / 168 – 3 21 10. Menschen mit einem Betreuungsnotfall können rund um die Uhr unter der Fluxxfon-Nummer anrufen. Nachts ist ein Anrufbeantworter geschaltet und die Anrufe werden ab 6.00 Uhr bearbeitet.

Ein Betreuungsnotfall liegt beispielsweise vor, wenn die Tagespflegeperson erkrankt und keine Vertretungsregelung besteht, wenn Fortbildungen der Eltern über die reguläre Arbeits- und Betreuungszeit hinausgehen oder wenn bei Dienstreisen eine Verspätung eintritt, wenn niemand aus der Familie der wichtigen Arztbesuch der gehbehinderten Großeltern begleiten kann. Voraussetzung ist jeweils, dass vorübergehend kein Familienmitglied die Betreuung leisten kann, also eine Ausnahmesituation für die Familie besteht.